Benutzermenü

FAQ – Häufige Fragen zum Online-Shop

Fragen zu Versand und Lieferung

Wie wird meine Sendung zugestellt?

Ihre Bestellung versenden wir innerhalb von Deutschland abhängig von der Bestellmenge mit der Deutschen Post als Briefpost oder per DHL als Paket.

Wenn Sie aus anderen EU-Ländern oder der Schweiz bestellen, wird Ihre Bestellung per GLS als Paket versandt.

Ist es möglich, die Lieferung zu einem Wunschtermin zu erhalten?

Leider ist es aus logistischen Gründen nicht möglich, Ihre Bestellung zu einem von Ihnen gewählten Termin zu versenden. Alle Bestellungen werden in der Reihenfolge, in der sie bei uns eingegangen sind, bearbeitet.

Ab wann ist der Versand kostenfrei?

Ab 15 € Warenwert ist der Versand für Sie innerhalb Deutschlands kostenlos.
Mehr Informationen zu den Versandkosten finden Sie hier.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet bei uns 1,95 €. Ab 15 € Bestellwert ist der Versand innerhalb Deutschlands für Sie kostenfrei. Ausführliche Informationen zu unseren Versandkosten finden Sie hier.

Wenn Sie kostenpflichtige Produkte und kostenlose Länderausgaben der Mitmach-Sets gemeinsam bestellen, werden die kostenpflichtigen und die kostenlosen Produkte getrennt voneinander versandt.

Der Versand der kostenfreien Länderausgaben des Mitmach-Sets zum Klassenrat erfolgt kostenfrei.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferzeit für alle kostenpflichtigen Produkte beträgt in der Regel drei bis fünf Werktage innerhalb Deutschlands. Auf der Produktseite finden Sie aktuelle Informationen zur Lieferzeit des jeweiligen Produkts. Wenn Sie Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen, richtet sich die Lieferzeit nach dem Produkt mit der längsten Lieferzeit.
Beim Versand ins Ausland gelten längere Lieferzeiten.

Der Versand der kostenfreien Landesausgaben des Mitmach-Sets erfolgt direkt durch die regionalen Partner; die Lieferzeit kann hier bis zu 6 Wochen betragen.

Detaillierte Informationen zum Versand finden sie hier.

Fragen zur Zahlung

Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Die Rechnung zu Ihrer Bestellung liegt der Lieferung in Papierform bei. Bitte beachten Sie, dass die Rechnung auch dann der Lieferung beigelegt wird, wenn Sie eine abweichende Versandadresse angeben.

Sollten Sie die Rechnung verloren haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an uns.

Wie ist Ihre Kontoverbindung für die Zahlung auf Rechnung?

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung „Zahlung auf Rechnung“ gewählt haben, überweisen Sie den Rechnungsbetrag nach Erhalt der Ware auf folgendes Konto:

beta – Die Beteiligungsagentur
IBAN: DE61 5504 0022 0710 9515 00
BIC: COBA DE FF 550
Commerzbank Mainz

Geben Sie bei Ihrer Überweisung bitte die Rechnungsnummer (alternativ genügt auch Ihre Bestellnummer) an, die Sie auf Ihrer Rechnung finden.

Wie lange habe ich Zeit, die Rechnung zu begleichen?

Wenn Sie nicht bereits per PayPal bezahlt haben, liefern wir Ihre Bestellung auf offene Rechnung mit einer Zahlungsfrist von sieben Tagen ab Erhalt der Lieferung. Die Rechnung liegt der Lieferung bei.

Geben Sie bei Ihrer Überweisung bitte die Rechnungsnummer (alternativ genügt auch Ihre Bestellnummer) an, die Sie auf Ihrer Rechnung finden, und überweisen Sie den Betrag auf unser Konto:

beta – Die Beteiligungsagentur
IBAN: DE61 5504 0022 0710 9515 00
BIC: COBA DE FF 550
Commerzbank Mainz

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Bei Ihrer Bestellung aus Deutschland können Sie zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

  • Zahlung per Rechnung
    Wir liefern Ihre Bestellung auf offene Rechnung mit einer Zahlungsfrist von sieben Tagen ab Erhalt der Lieferung. Die Rechnung liegt der Lieferung bei.
  • Zahlung per PayPal
    Alternativ können Sie Ihre Bestellung per PayPal bezahlen. Im Bestellprozess werden Sie auf die Seite von PayPal weitergeleitet, wo Sie sich mit Ihrem PayPal-Account anmelden und die Zahlung autorisieren können. Wenn Sie keinen PayPal-Account haben, können Sie trotzdem per Kreditkarte bezahlen oder einen Account erstellen.

Bei Bestellungen aus anderen EU-Ländern oder der Schweiz können Sie per PayPal zahlen.

Fragen zur Bestellung aus dem Ausland

In welche Länder werden die Klassenrats-Materialien geliefert?

Wir liefern die Materialien zum Klassenrat nach Österreich, Belgien, Luxemburg, Italien und in die Schweiz. Bitte beachten Sie die abweichenden Versandkosten und die längere Laufzeit der Sendungen. Mehr Informationen zu Versand und Lieferung finden Sie hier.

Wie lange dauert die Lieferung ins Ausland?

Bestellungen aus dem Ausland liefern wir innerhalb von drei Werktagen bei unseren Versandpartnern ein. Je nach Empfängerland beträgt die Lieferzeit 2 bis 5 Werktage, dies kann jedoch im Einzelfall, insbesondere in die Schweiz, abweichen. Nähere Informationen dazu finden Sie hier. Wegen der Laufzeitschwankungen beim internationalen Versand können wir keine Liefertermine garantieren.

Fragen zum Bestellprozess

Kann ich bei der Bestellung einen abweichenden Rechnungsempfänger angeben?

Sie können im Bestellprozess eine Lieferanschrift und eine Rechnungsadresse angeben. Sollen die Materialien z.B. zu Ihnen nach Hause geliefert, die Rechnung jedoch durch Ihre Schule/Einrichtung beglichen werden oder umgekehrt, können Sie einfach eine abweichende Rechnungsadresse eingeben.

Bitte beachten Sie, dass die Rechnung trotzdem der Lieferung beiliegt und nicht separat verschickt wird.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Normalerweise erhalten Sie nach Abschluss der Bestellvorgangs umgehend eine E-Mail als Bestellbestätigung, die alle Angaben Ihrer Bestellung enthält. Wenn Sie diese Bestätigungsmail nicht erhalten, wurde Ihr Bestellvorgang eventuell nicht fertiggestellt und Ihre Bestellung ist nicht bei uns eingegangen. Dann bitten wir Sie, die Bestellung noch einmal aufzugeben und im Bemerkungsfeld darauf hinzuweisen.

Falls Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben, die Lieferung jedoch nicht bei Ihnen eingeht, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf: mitmachen@derklassenrat.de. Wir setzen uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Was mache ich, wenn ein Mitmach-Set nicht vollständig ist?

Wenn Sie in unvollständiges Mitmach-Set erhalten haben, teilen Sie uns dies gerne über mitmachen@derklassenrat.de per E-Mail mit. Schreiben Sie am besten gleich, welche Teile in Ihrem Mitmach-Set gefehlt haben. Wir senden Ihnen dann selbstverständlich die fehlenden Teile kostenfrei nach.

Fragen zu kostenfreien Mitmach-Set-Bestellungen

Warum ist das Mitmach-Set zum Klassenrat nur für Pädagogen in Rheinland-Pfalz, Hessen und Saarland kostenfrei erhältlich?

Im Moment erhalten nur Schulen aus den Bundesländern Rheinland-Pfalz, Hessen und Saarland kostenfreie Länderausgaben der Mitmach-Sets. Diese haben wir in Zusammenarbeit mit unseren regionalen Partnern an die Bedingungen des jeweiligen Bundeslands angepasst. Die Partner vor Ort tragen die Kosten für die Mitmach-Sets und den Versand an Sie.
Hier erfahren Sie mehr über die Initiative „Der Klassenrat. Gemeinschaft fördern. Kompetenzen bilden. Demokratie lernen.“

Warum habe ich das Mitmach-Set noch nicht erhalten, andere bestellte Materialien zum Klassenrat hingegen sind schon angekommen?

Die kostenpflichtigen Materialien zum Klassenrat, die Sie bei uns bestellen, werden direkt durch uns versandt. Die kostenfreien Materialien hingegen werden Ihnen direkt durch den regionalen Partner in Ihrem Bundesland zugeschickt, der den kostenfreien Bezug für das Bundesland möglich macht.

Hier finden Sie die Ansprechpartner für Rückfragen zu Ihrer Bestellung in den Bundesländern.

Ich habe mehrere Mitmach-Sets für Hessen bestellt, aber nur eines erhalten – Warum?

In Hessen erhalten nur Schulen und Lehrkräfte mehrere kostenfreie Exemplare des Mitmach-Sets zum Klassenrat, die an einer Fortbildung des Projektes „Gewaltprävention und Demokratielernen“ des Hessischen Kultusministeriums teilgenommen haben.
Alle anderen Schulen/Lehrkräfte erhalten ein kostenfreies Ansichtsexemplar des hessischen Mitmach-Sets zum Klassenrat.
Hier finden Sie mehr Informationen zu den Fortbildungsangeboten des HKM-Projektes „Gewaltprävention und Demokratielernen“.

Wer kann das Mitmach-Set zum Klassenrat kostenfrei beziehen?

Durch die regionalen Partner sind landesspezifische Ausgaben des Mitmach-Sets zum Klassenrat für Schulen/Lehrkräfte in den Bundesländern Rheinland-Pfalz, Hessen und Saarland kostenfrei erhältlich. Bitte beachten Sie, dass es abhängig vom Bundesland jedoch Einschränkungen der Bestellmenge gibt. Mehr über die Initiative “Der Klassenrat. Gemeinschaft fördern. Kompetenzen bilden. Demokratie lernen.” erfahren Sie hier.

Hessen

Alle Schulen/Lehrkräfte aus Hessen können ein kostenfreies Ansichtsexemplar der speziell für Hessen angepassten Ausgabe des Mitmach-Sets zum Klassenrat bestellen. Wenn Sie oder Ihre Schule an einer Fortbildung des Projektes „Gewaltprävention und Demokratielernen“ des Hessischen Kultusministeriums teilgenommen haben, können Sie auch mehr Sets erhalten. Bitte wenden Sie sich dazu an Ihre Ansprechpartner in Hessen.

Rheinland-Pfalz

Wenn Sie an einer Schule in Rheinland-Pfalz tätig sind, können Sie die speziell für Rheinland-Pfalz angepasste Ausgabe des Mitmach-Sets zum Klassenrat kostenlos bestellen. Es erfolgt eine Überprüfung anhand der Lieferadresse.
Sie können über den Shop bis zu fünf Sets gleichzeitig bestellen. Wenn Sie mehr Sets benötigen, kontaktieren Sie bitte die Serviceagentur “Ganztägig lernen” Rheinland-Pfalz per E-Mail.

Saarland

Wenn Sie an einer Schule im Saarland tätig sind, können Sie die speziell für das Saarland angepasste Ausgabe des Mitmach-Sets zum Klassenrat kostenlos bestellen. Es erfolgt eine Überprüfung anhand der Lieferadresse.

An wen wende ich mich, wenn ich mein kostenfreies Mitmach-Set (noch) nicht erhalten habe?

Wenden Sie sich am besten direkt an ihre/n Ansprechpartner in Ihrem Bundesland, da diese sich um den Versand des kostenfreien Mitmach-Sets an Sie kümmern. Wir haben keinen Einfluss auf den Versandtermin und können auch den Versandstatus dieser Bestellungen nicht einsehen.

Die Kontaktdaten der Ansprechpartner finden Sie hier.

Wie lange dauert die Lieferung von kostenfreien Mitmach-Sets zum Klassenrat?

Die Lieferung der kostenfreien Mitmach-Sets zum Klassenrat dauert in der Regel drei bis sechs Wochen. Die kostenfreien Mitmach-Sets zum Klassenrat in Rheinland-Pfalz, Hessen und Saarland werden direkt von den Partnern versendet, die den kostenfreien Bezug in ihrem Bundesland möglich machen.

Fragen zum Widerruf und zur Rücksendung

Wie läuft die Rücksendung bei Widerruf der Bestellung ab?

Schicken Sie die Ware einfach innerhalb von 14 Tag nach Erhalt an uns zurück. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Rücksendungen schicken Sie an:
derKlassenrat.de
beta – Die Beteiligungsagentur GbR
Schlegelstr. 8
04275 Leipzig

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Übermitteln Sie uns Ihren Widerruf einfach innerhalb von 14 Tag nach dem Erhalt der Ware auf eindeutige Weise, z. B. per E-Mail oder mit unserem Widerrufsformular.

Hier finden Sie unsere Widerrufsbelehrung und -formular.

Mitmach-Set zum Klassenrat Inhalte 2014

Entdecken Sie das Mitmach-Set zum Klassenrat!

In unserem Mitmach-Set zum Klassenrat finden Sie alle Materialien, die Sie zur Einführung des Klassenrats brauchen.

Jetzt bestellen im Klassenrats-Shop